曲靖市“一部手機游云南”投訴平臺運行平穩 處置效率大幅提高
2020-01-14 11:38:31   來源:   評論:0 點擊:

    隨著“一部手機游云南”投訴平臺關注度的不斷提高,平臺投訴量呈現上升趨勢。2019年1—12月,曲靖市共受理投訴302件,是2018年投訴總量的2.93倍,平均響應時長為2.59分鐘,平均辦結時長僅為2.4小時。處置效率、響應時長和辦結率等指標較往年大幅提高。
    為快速處置高效辦結,曲靖市一機游指揮中心分別在麒麟區、經開區、宣威市、沾益區、馬龍區、師宗縣、羅平縣、陸良縣、富源縣、會澤縣10個縣市(區)成立了“一部手機游云南”投訴處置指揮中心,受理投訴案件。
    從平臺統計數據來看,麒麟區、羅平縣、會澤縣的投訴數量居高不下,投訴處理業務量較大。從掌握的全省各州市投訴最新情況看,曲靖市投訴總量在全省州市中靠前,投訴量居高不下,投訴類別繁多,二次處理或重復投訴多,處理難度大,針對存在的問題,“一部手機游云南”投訴指揮中心切實強化屬地管理責任,暢通投訴處置渠道,加強投訴處置業務培訓,增派值班人員,加強部門聯動,確保旅游投訴24小時辦結。
    目前“一部手機游云南”投訴處置指揮中心成員單位通過調整得到充實,由原來的21家成員單位增加至57家。市級指揮中心實行聯絡員每周輪值班制度、對處理流程全程關注,發現問題及時協調,督促各縣級指揮中心嚴格執行3分鐘響應,3小時辦結制度,有效提高了投訴處置效率和辦結率。

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